Gestion des conflits et résolution de problèmes en équipe

  • 2 jours (14 heures)
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Ce programme interactif sur 2 jours vise à fournir aux participants les compétences essentielles pour gérer les conflits de manière constructive et résoudre les problèmes en équipe de manière efficace.

Gestion des conflits et résolution de problèmes en équipe
Gestion des conflits et résolution de problèmes en équipe

Objectifs pédagogiques et opérationnels

• Comprendre les sources de conflits en équipe et leurs impacts.
• Acquérir des outils et techniques de gestion de conflits.
• Développer des compétences en résolution de problèmes collaboratifs.
• Renforcer la cohésion et la performance de l’équipe.

Avantages de ce module de formation

• Analyse approfondie des origines des conflits au sein des équipes, permettant aux participants de mieux identifier les signaux précurseurs et les dynamiques sous-jacentes.
• Développement des compétences en communication assertive et en écoute active, essentielles pour aborder et résoudre les conflits de manière constructive.
• Apprentissage de techniques efficaces de résolution de problèmes, telles que le brainstorming, l’analyse des causes profondes (5 pourquoi) et les approches collaboratives.
• Formation sur la gestion des émotions et le développement de l’empathie, aidant les participants à naviguer dans des conversations difficiles tout en maintenant des relations saines.
• Élaboration d’un plan d’action individuel pour chaque participant, intégrant des stratégies spécifiques pour gérer les conflits et améliorer la collaboration au sein de leur équipe.

Pour qui

• Managers d’équipe, chefs de projet, coordinateurs d’équipe.
• Membres d’équipes de travail collaboratif.
• Toute personne souhaitant améliorer sa capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière collaborative au sein d’une équipe.

Prérequis

• Aucun prérequis spécifique en termes d’expérience professionnelle, mais une expérience en travail d’équipe peut être un atout.
• Avoir des compétences en communication interpersonnelle pour faciliter la résolution de conflits.
• Être ouvert à apprendre de nouvelles techniques de gestion des conflits et de résolution de problèmes en équipe.

Prix

Le coût de la formation inter-entreprise est sur demande de devis personnalisé. Formation intra-entreprise : Nous consulter. Financement possible par l’OPCO de branche pour chaque participant, France Travail.

Format

• En présentiel pour favoriser les interactions directes
• Option de formation en distanciel via webinaires ou sessions en ligne en fonction des besoins et des contraintes des participants.

Modalités et délais d’accès

• Admission : recueil des besoins
• L’inscription à notre formation doit se faire au maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation.

Détails de la formation

Jour 1
Compréhension des conflits en équipe

Introduction à la gestion des conflits en équipe
• Définition des conflits en milieu professionnel.
• Les différents types de conflits et leurs causes.
• L’importance de la résolution proactive des conflits.
• Identification des sources de conflits

Analyse des dynamiques de groupe favorisant les conflits.
• Reconnaissance des signaux précurseurs de conflits.
• Exercices de sensibilisation à la communication non violente.

Techniques de gestion des conflits
• Communication assertive et compétences relationnelles.
• Médiation et négociation pour résoudre les conflits.
• Pratique de la résolution de conflits à travers des jeux de rôle.

Jour 2
Résolution de problèmes en équipe

Introduction à la résolution de problèmes en équipe
• Méthodologies pour une résolution de problèmes efficace.
• Structure du processus de résolution de problèmes.
• Définition des rôles et responsabilités au sein de l’équipe.

Analyse collaborative des problèmes
• Techniques de brainstorming et de cartographie des problèmes.
• Établissement des priorités et identification des alternatives.
• Mise en place d’un plan d’action concret.
• Mise en application pratique
• Études de cas et simulations de résolution de problèmes.
• Exercices pratiques en équipe pour appliquer les techniques apprises.
• Élaboration d’un plan d’action individuel pour la gestion des conflits et la résolution de problèmes.

La journée de formation professionnelle commence à 9h00, avec une pause de 15 minutes le matin à 10h30, un déjeuner de 12h00 à 13h30, une pause de 15 minutes l’après-midi à 15h00, et elle se termine à 17h00.

Evaluation de la formation

Avant :
Questionnaire de préformation pour évaluer les connaissances et les attentes des participants.

Pendant :
• Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour évaluer les compétences en temps réel.
• Feedback continu par le formateur pour s’assurer de la compréhension et de la progression de chaque participant.

Après :
• Questionnaire de satisfaction pour recueillir les impressions des participants.
• Évaluation post-formation pour mesurer l’application des compétences acquises et leur impact sur le travail quotidien.
• Emargement
• Le formateur évalue les acquis des candidats via l’analyse des contrôles de connaissances continues sur chaque module
• Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogique

• Travaux individuels ou en groupe.

• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.

• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

• La formation est animée par plusieurs formateurs Business K Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.

• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles

Suivi de l'exécution

Si formation collective à distance :

• Formation réalisée sous la forme de Visio conférence participative.
• Test de connexion 2 jours avant début de formation.
• Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
• Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Si formation en présentiel :

• Formation organisée dans une salle de formation équipée de matériel audiovisuel pour favoriser l’interaction directe entre les participants et les formateurs.
• Possibilité de réserver un lieu adapté à proximité de votre entreprise pour minimiser les déplacements.
• Accueil des participants chaque matin avec la distribution du matériel nécessaire.
• Suivi logistique pour assurer le bon déroulement des sessions (pauses café, déjeuners, etc.).
• Interactions directes avec le formateur et les autres participants pour renforcer l’apprentissage collaboratif.
• Discussions ouvertes et sessions de questions/réponses en temps réel.
• Préparation des participants avec des instructions claires sur les horaires, le lieu et l’équipement nécessaire avant le début de la formation.
• Vérification du matériel de formation et de l’organisation de la salle 2 jours avant le début de la formation pour garantir un environnement d’apprentissage optimal.

Gestion des conflits et résolution de problèmes en équipe

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Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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