CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER CEPAC

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FORMATION POEI – CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER

 

Caisse d'Epargne CEPAC site institutionnel

 

En partenariat avec Business K Concept, la Caisse d’Epargne Provence Alpes Corse recrute par le biais du dispositif POE (préparation opérationnelle à l’emploi). Vous pourrez grâce à ce cursus acquérir toutes compétences nécessaires pour exercer le métier Chargé(e) de clientèle particulier.

 

Cette formation d’une durée de 47 jours de formation en présentiel et de 5 jours de mise en situation de travail a pour but de vous permettre d’acquérir les compétences professionnelles requises pour occuper le poste correspondant à l’offre d’emploi déposée par l’entreprise auprès de France Travail.

​​

Le montant de la formation est de 6188 euros TTC et sera pris en charge dans sa totalité par France Travail si vous êtes sélectionné.

 

16 OCTOBRE AU 31 DÉCEMBRE 2025

(47 JOURS DE FORMATION THÉORIQUE EN PRÉSENTIEL ET 6 JOURS D’IMMERSION PROFESSIONNELLE – 371 HEURES)

 

QUI SOMMES-NOUS ?

Banque mutualiste et régionale, La Caisse d’Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer et des opportunités sont disponibles sur Marseille ainsi que l’ensemble des Bouches du Rhône.

Nous bénéficions d’un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout en participant au financement et développement de l’économie locale.

L’ambition de la Caisse d’Epargne CEPAC est d’offrir à ses 1,4 million de clients le meilleur de la relation humaine, digitale, dans un esprit collaboratif, grâce à ses 3150 collaborateurs.

 

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les compétences comportementales et relationnelles essentielles pour réussir en tant que conseiller clientèle bancaire.
• Développer une communication claire, crédible et adaptée à chaque typologie de client.
• Maîtriser les techniques de vente, de fidélisation et de gestion des réclamations pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
• Intégrer la culture, les valeurs et l’ADN de l’entreprise afin d’incarner pleinement le rôle de représentant bancaire.
• Développer son professionnalisme, sa gestion du stress et son autonomie dans la relation client.

Profil des stagiaires

POUR QUI ?
• Commerciaux
• Conseillers de vente
• Téléconseillers

PRÉ REQUIS ?
• Titulaire d’un diplôme Bac à Bac +2
• Permis B + véhiculé

FORMATION
• Conseiller(e) commercial(e)
• Conseiller(e) relation client

LIEU DE FORMATION
• Présentiel

ACCESSIBILITÉ
• Accessibilité aux personnes en situation d’handicap sous réserve de faisabilité
• Notre politique accessibilité et handicap est disponible sur demande

LIMITE D’EFFECTIFS
• 15 à 20 candidats par classe

MODALITE D’ACCÈS
• Avoir passé au préalable un entretien avec le pôle recrutement après vérification des prérequis

DÉLAI D’ACCÈS
• 2 semaines

TARIF
• Formation prise en charge par France Travail selon le tarif pré-indiqué.

Programme

Missions majeures

• Vous accompagnerez les clients de votre portefeuille dans leurs projets de vie à court et long terme.
• À travers des entretiens en agence, ou à distance, vous proposerez les solutions les plus adaptées aux clients, tout en plaçant leurs intérêts au premier plan.
• Leur satisfaction sera l’un de vos enjeux, vous permettant de nouer une relation de confiance, tout en atteignant vos objectifs commerciaux.
• Vous assurerez la bonne gestion des comptes et le développement de votre portefeuille tout en gérant le risque et la réglementation bancaire.

Modalités d'inscription

Date de la formation :
• 16 octobre au 31 décembre 2025

Une formation théorique de 47 jours du lundi au vendredi en présentiel et de 6 jours de mise en situation de travail.

Les inscriptions seront closes 10 jours avant le début de la formation.


Conditions d'entrée

• Afin d’être éligible au dispositif POE, votre inscription à France Travail doit être en cours de validité.

Rémunération

Salaire pour débutant :
Un package de rémunération attractif (Rémunération variable / intéressement, Participation) : 34 000€ à 44 000€ brut/an (rémunération globale selon expériences)

Avantages :
• Carte chèque-déjeuner (10€/jour : prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur)
• Mutuelle d’entreprise du Groupe BPCE (prise en charge à 52%)
• Retraite supplémentaire et Prévoyance
• Prise en charge transport en commun (60%) ou prime carburant 200€/an
• Avantages bancaires (Cotisation de carte bancaire offerte/Compte courant rémunéré/Taux préférentiels)
• Des activités sociales et culturelle avantageuses (cinéma, voyage, sport, culture…)
• Un équilibre personnel et professionnel (horaires fixes, semaine de 4,5 jours)
• Environnement de travail moderne

Handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour rendre accessible cette formation ou pour vous réorienter.

Contacts des référentes handicap :
• Sandrine HAMIDI (sandrine.hamidi@bkconcept-france.com)
• Eurydice DAVIGNON (eurydice.davignon@bkconcept-france.com)

CONSEILLER DE CLIENTÈLE PARTICULIER CEPAC

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Dispositif de suivi et évaluation des acquis

L’évaluation de début de formation permet :
D’étudier les fondements du parcours coconstruit avec le stagiaire pour définir les objectifs, les étapes, l’organisation et le contenu de la formation afin de sécuriser son parcours. Test de connexion 2 jours avant début de formation.

Pendant la formation :
L’évaluation s’effectue, sous forme de QCM, quiz, tests de connaissances, études de cas individuelles ou en sous-groupe, cas pratique.
Le formateur tient au courant les stagiaires sur les critères de réussites et du seuil minimum pour les questionnaires.
Des corrigés types sont fournis et les réponses aux questions explicitées.
Des points réguliers individuels sont effectués afin de détecter les axes d’améliorations des candidats et de les rendre plus autonomes.
Le formateur traite les réclamations afin d’adapter et de sécuriser leurs parcours de formation.
Le pôle ingénierie pédagogique assure le suivi et recueille les enquêtes de satisfaction.

L’évaluation de fin de formation permet :
D’évaluer le stagiaire sur ses compétences (Acquises, non acquises, mesures de soutien nécessaire, non évaluable)
Il prépare ensuite les entretiens individuels afin de faire un point sur chacun des candidats et leurs parcours.
Les évaluations de ces derniers est transmise à leurs futurs employeurs

Moyens pédagogiques

Travaux Individuels et en Groupe :
Les formations incluent des travaux en individuel et en groupe pour favoriser les échanges, le partage d’idées et l’apprentissage collaboratif.

Supports de Cours Accessibles :
Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant via un lien de connexion, assurant un accès facile et rapide aux ressources pédagogiques.
Des documents supplémentaires seront également disponibles en ligne après la formation, permettant aux participants de réviser et d’approfondir leurs connaissances.

Atelier de Formation Pratique :
Les ateliers sont conçus dans un esprit pragmatique, où l’action est privilégiée par rapport à la seule théorie. Cette approche favorise une immersion réelle dans les situations d’apprentissage.

Exercices Pratiques et Mises en Situation :
Les sessions incluent une alternance d’exercices pratiques et de mises en situation. Cette alternance comprend des cas « réalistes » pour la préparation concrète aux défis rencontrés, ainsi que des cas « décalés » pour encourager la créativité et le recul critique.

Pédagogie Progression « Brique sur Brique » :
La pédagogie est conçue pour être progressive et évolutive, suivant une approche « brique sur brique » qui permet aux apprenants de construire sur leurs acquis précédents, favorisant ainsi un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

Formateurs Qualifiés et Expérimentés :
La formation est animée par plusieurs formateurs de BK Concept, spécialement sélectionnés pour leur expertise opérationnelle ainsi que pour leur savoir-faire pédagogique et leur capacité à créer un environnement d’apprentissage positif.

Apports Théoriques et Exercices Ludiques :
La formation comprend des apports théoriques enrichissants, ponctués d’exercices pragmatiques et ludiques. Elle intègre également des moments de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et des jeux de rôles pour renforcer l’engagement et la participation. Cette approche multimodale garantit une expérience d’apprentissage dynamique et efficace, adaptée aux besoins et à l’évolution des participants.

Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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