Amélioration des compétences en résolution de conflits

  • 2 jours (14 heures)
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Ce programme est conçu pour offrir un équilibre entre la théorie et la pratique, permettant aux participants d’acquérir et de mettre en œuvre des compétences essentielles à la résolution de conflits dans leur environnement de travail.

Objectifs pédagogiques et opérationnels

• Permettre aux participants d’acquérir et de perfectionner leurs compétences en gestion et résolution de conflits dans le milieu professionnel.

Avantages de ce module de formation

• Combinaison équilibrée entre la théorie des conflits et des exercices pratiques pour une compréhension approfondie et applicable des concepts.
• Introduction à des outils et techniques spécifiques comme l’écoute active, la communication non violente, et la médiation.
• Auto-évaluation et compréhension des styles individuels de gestion des conflits pour un apprentissage personnalisé.
• De nombreux ateliers, études de cas et jeux de rôle favorisant l’interaction entre participants et l’apprentissage par l’expérience.
• Élaboration d’un plan d’action personnalisé à la fin de la formation pour appliquer les compétences acquises dans le contexte professionnel des participants.
• Formation animée par des professionnels expérimentés en gestion de conflits, apportant un savoir-faire et des exemples concrets issus de leur expérience.

Pour qui

• Qui souhaitent améliorer leur capacité à gérer les conflits au sein de leurs équipes.
• Qui doivent coordonner des équipes pluridisciplinaires et gérer les divergences.
• Professionnels RH en charge de la médiation et du soutien aux collaborateurs.
• Toute personne souhaitant développer des compétences pour gérer et résoudre des conflits au sein de leur environnement de travail.

Prérequis

• Volonté des participants d’améliorer leurs compétences en gestion de conflits.
• Une expérience préalable en milieu professionnel est souhaitable pour pouvoir relater les concepts aux situations réelles vécues.
• Prêts à partager leurs expériences et à participer activement aux exercices pratiques et discussions.

Prix

Le coût de la formation inter-entreprise est sur demande de devis personnalisé. Formation intra-entreprise : Nous consulter. Financement possible par l’OPCO de branche pour chaque participant, France Travail.

Format

• En présentiel pour favoriser les interactions directes
• Option de formation en distanciel via webinaires ou sessions en ligne en fonction des besoins et des contraintes des participants.

Modalités et délais d’accès

• Admission : recueil des besoins
• L’inscription à notre formation doit se faire au maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation.

Détails de la formation

Jour 1
Comprendre et identifier les conflits

Accueil et introduction à la formation
• Accueil des participants
• Présentation des objectifs de la formation
• Tour de table : attentes et expériences des participants

Comprendre les conflits
• Définition et typologie des conflits
• Les causes des conflits en milieu professionnel
• Impact des conflits sur le travail et les relations

Les styles de gestion des conflits
• Modèle de Thomas-Kilmann : coopération vs assertivité
• Autodiagnostic : quel est votre style de gestion des conflits ?

Dynamique des conflits
• Les phases d’un conflit
• Identifier les signes précoces et les déclencheurs de conflits
• Techniques de prévention des conflits

Analyse de cas concrets
• Études de cas tirées de situations réelles
• Travail en groupe pour analyser et proposer des solutions

Synthèse de la journée et questions/réponses
• Retour sur les points clés vus dans la journée
• Discussion ouverte

Jour 2
Techniques et outils de résolution de conflits

Révision et retour sur le jour 1
• Récapitulatif des notions abordées
• Questions et réponses
• Techniques de communication pour résoudre les conflits

Techniques d’écoute active
• Outils pour une communication non violente
• L’importance de l’empathie et de l’assertivité

Négociation et médiation
• Principes de la négociation gagnant-gagnant
• Techniques de médiation pour résoudre les conflits
• Rôles et responsabilités du médiateur

Outils pratiques pour la résolution de conflits
• Utilisation de diagrammes et de cartes mentales pour analyser un conflit
• Atelier pratique : élaboration de stratégies de résolution

Simulation et jeux de rôle
• Jeux de rôle et simulations de conflits professionnels
• Débriefing et feedback sur les techniques utilisées

Plan d’action personnel et conclusion
• Élaboration d’un plan d’action individuel pour améliorer les compétences en résolution de conflits
• Synthèse des deux jours de formation
• Remise des certificats de participation

Clôture de la formation
• Retour d’expérience des participants
• Clôture et remerciements

La journée de formation professionnelle commence à 9h00, avec une pause de 15 minutes le matin à 10h30, un déjeuner de 12h00 à 13h30, une pause de 15 minutes l’après-midi à 15h00, et elle se termine à 17h00.

Evaluation de la formation

Avant :
Questionnaire de préformation pour évaluer les connaissances et les attentes des participants.

Pendant :
• Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour évaluer les compétences en temps réel.
• Feedback continu par le formateur pour s’assurer de la compréhension et de la progression de chaque participant.

Après :
• Questionnaire de satisfaction pour recueillir les impressions des participants.
• Évaluation post-formation pour mesurer l’application des compétences acquises et leur impact sur le travail quotidien.
• Emargement
• Le formateur évalue les acquis des candidats via l’analyse des contrôles de connaissances continues sur chaque module
• Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogique

• Travaux individuels ou en groupe.

• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.

• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

• La formation est animée par plusieurs formateurs Business K Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.

• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles

Suivi de l'exécution

Si formation collective à distance :

• Formation réalisée sous la forme de Visio conférence participative.
• Test de connexion 2 jours avant début de formation.
• Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
• Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Si formation en présentiel :

• Formation organisée dans une salle de formation équipée de matériel audiovisuel pour favoriser l’interaction directe entre les participants et les formateurs.
• Possibilité de réserver un lieu adapté à proximité de votre entreprise pour minimiser les déplacements.
• Accueil des participants chaque matin avec la distribution du matériel nécessaire.
• Suivi logistique pour assurer le bon déroulement des sessions (pauses café, déjeuners, etc.).
• Interactions directes avec le formateur et les autres participants pour renforcer l’apprentissage collaboratif.
• Discussions ouvertes et sessions de questions/réponses en temps réel.
• Préparation des participants avec des instructions claires sur les horaires, le lieu et l’équipement nécessaire avant le début de la formation.
• Vérification du matériel de formation et de l’organisation de la salle 2 jours avant le début de la formation pour garantir un environnement d’apprentissage optimal.

Amélioration des compétences en résolution de conflits

  • 2 jours (14 heures)
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Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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