Optimisation des processus de vente et suivi des performances

  • 2 jours (14 heures)
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Ce programme est conçu pour enrichir les compétences de tous ceux qui jouent un rôle dans la vente, qu’ils soient expérimentés ou nouveaux dans le domaine, afin de garantir une compréhension approfondie des techniques modernes d’optimisation des ventes.

Optimisation des processus de vente et suivi des performances

Objectifs pédagogiques et opérationnels

• Améliorer l’efficacité des processus de vente.
• Maîtriser les techniques de suivi et d’analyse des performances de vente.
• Développer des stratégies personnalisées adaptées aux besoins des clients.
• Renforcer la collaboration entre les équipes pour optimiser les résultats commerciaux.
• Identifier et intégrer les outils technologiques pour l’optimisation des ventes.

Avantages de ce module de formation

• La formation offre des ateliers interactifs et des études de cas pratiques, permettant aux participants d’appliquer immédiatement les concepts d’optimisation des processus de vente, favorisant ainsi une meilleure assimilation et des résultats tangibles.
• Les participants apprendront à utiliser des outils et techniques d’analyse des données pour suivre et évaluer leurs performances de vente, leur permettant de prendre des décisions éclairées et d’ajuster leurs stratégies en fonction des résultats mesurables.
• La formation enseigne comment adapter les approches de vente en fonction des clients et du marché, ce qui engendre une communication plus efficace et des relations client plus solides, augmentant ainsi les taux de conversion.
• Le programme met l’accent sur l’importance de la collaboration entre les équipes de vente, de marketing et de service client, renforçant ainsi le travail d’équipe et la cohésion pour maximiser les performances globales.
• Les participants seront formés à l’utilisation d’outils technologiques et de logiciels de gestion de la relation client (CRM), leur permettant d’automatiser et d’optimiser leurs processus de vente tout en améliorant le suivi des performances.

Pour qui

• Représentants commerciaux, agents de vente et responsables des ventes qui cherchent à améliorer leurs performances et leurs techniques de vente
• Leaders cherchant à optimiser les processus de vente au sein de leurs équipes et à intégrer des pratiques de suivi de performances efficaces
• Collaborateurs du marketing désirant mieux comprendre le cycle de vente et comment leurs efforts peuvent soutenir l’optimisation des processus de vente
• Jeunes professionnels ou nouveaux entrants dans le secteur de la vente souhaitant acquérir des bases solides en optimisation des processus de vente
• Membres d’équipes multimédia (ventes, marketing, service client) désireux de renforcer leur collaboration pour améliorer les résultats commerciaux globaux

Prérequis

• La formation est ouverte à tous, quels que soient le niveau d’expérience et le secteur d’activité.
• Avoir une compréhension générale des concepts de base de la vente et du cycle de vente est un plus mais n’est pas obligatoire.
• Les participants doivent être ouverts à la discussion et prêts à engager des activités pratiques permettant d’acquérir de nouvelles compétences.
• Les participants devraient être motivés à mettre en œuvre les méthodes apprises pour optimiser leurs propres processus de vente dans leur contexte professionnel.

Prix

Le coût de la formation inter-entreprise est sur demande de devis personnalisé. Formation intra-entreprise : Nous consulter. Financement possible par l’OPCO de branche pour chaque participant, France Travail.

Format

• En présentiel pour favoriser les interactions directes
• Option de formation en distanciel via webinaires ou sessions en ligne en fonction des besoins et des contraintes des participants.

Modalités et délais d’accès

• Admission : recueil des besoins
• L’inscription à notre formation doit se faire au maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation.

Détails de la formation

Jour 1
Optimisation des processus de vente

Accueil des participants et introduction
• Présentation des objectifs de la formation.
• Icebreaker pour mieux connaître les participants.

Comprendre le Cycle de Vente
• Définition des différentes étapes du cycle de vente (prospection, qualification, proposition, closing).
• Identification des points de friction dans le cycle de vente actuel.
• Discussion : Partage d’expériences sur les défis rencontrés lors du processus de vente.

Techniques d’Optimisation des Ventes
• Présentation des meilleures pratiques pour chaque étape du cycle de vente.
• Méthodes pour améliorer la qualification des leads.
• Atelier pratique : Optimiser un processus de vente existant en groupe.

Personnalisation des Stratégies de Vente
• Importance de la compréhension des besoins des clients.
• Techniques pour adapter l’approche de vente selon le type de client (B2B, B2C).
• Étude de cas : Analyser une stratégie de vente réussie et ses éléments clés.

Mise en Œuvre d’Approches Innovantes
• Exploration des nouvelles tendances en matière de ventes (vente sociale, inbound marketing, etc.).
• Outils numériques pour renforcer le processus de vente.
• Atelier pratique : Élaborer un plan de vente intégrant des approches innovantes.

Jour 2
Suivi des performances et mesures d’impact

Introduction à l’Analyse des Performances de Vente
• Présentation des indicateurs clés de performance (KPI) en vente.
• Importance du suivi régulier des performances pour l’amélioration continue.
• Exercices : Identifier les KPI pertinents pour les participants.

Outils et Techniques de Suivi de Performances
• Présentation des outils CRM et d’analyse des ventes.
• Formation sur la création de Dashboard pour le suivi des performances.
• Atelier pratique : Construire un tableau de bord de performances de vente.

Analyse des Données et Prise de Décision Éclairée
• Techniques d’analyse des données pour tirer des enseignements des performances.
• Exemples de succès basés sur l’analyse des données.
• Discussions en groupe : Comment intégrer les résultats de l’analyse dans la stratégie de vente.

Renforcement de la Collaboration entre Équipes
• Importance de la collaboration entre ventes, marketing et service clientèle.
• Stratégies pour améliorer la communication et le partage d’informations.
• Atelier : Élaborer un plan de collaboration inter équipes pour optimiser les performances.

Conclusion et Évaluation de la Formation
• Résumé des points clés abordés pendant les deux jours.
• Retour des participants sur la formation et évaluation de l’efficacité.

La journée de formation professionnelle commence à 9h00, avec une pause de 15 minutes le matin à 10h30, un déjeuner de 12h00 à 13h30, une pause de 15 minutes l’après-midi à 15h00, et elle se termine à 17h00.

Evaluation de la formation

Avant :
Questionnaire de préformation pour évaluer les connaissances et les attentes des participants.

Pendant :
• Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour évaluer les compétences en temps réel.
• Feedback continu par le formateur pour s’assurer de la compréhension et de la progression de chaque participant.

Après :
• Questionnaire de satisfaction pour recueillir les impressions des participants.
• Évaluation post-formation pour mesurer l’application des compétences acquises et leur impact sur le travail quotidien.
• Emargement
• Le formateur évalue les acquis des candidats via l’analyse des contrôles de connaissances continues sur chaque module
• Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogique

• Travaux individuels ou en groupe.

• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.

• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

• La formation est animée par plusieurs formateurs Business K Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.

• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles

Suivi de l'exécution

Si formation collective à distance :

• Formation réalisée sous la forme de Visio conférence participative.
• Test de connexion 2 jours avant début de formation.
• Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
• Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Si formation en présentiel :

• Formation organisée dans une salle de formation équipée de matériel audiovisuel pour favoriser l’interaction directe entre les participants et les formateurs.
• Possibilité de réserver un lieu adapté à proximité de votre entreprise pour minimiser les déplacements.
• Accueil des participants chaque matin avec la distribution du matériel nécessaire.
• Suivi logistique pour assurer le bon déroulement des sessions (pauses café, déjeuners, etc.).
• Interactions directes avec le formateur et les autres participants pour renforcer l’apprentissage collaboratif.
• Discussions ouvertes et sessions de questions/réponses en temps réel.
• Préparation des participants avec des instructions claires sur les horaires, le lieu et l’équipement nécessaire avant le début de la formation.
• Vérification du matériel de formation et de l’organisation de la salle 2 jours avant le début de la formation pour garantir un environnement d’apprentissage optimal.

Optimisation des processus de vente et suivi des performances

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Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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