Communication efficace en milieu professionnel

  • 2 jours (14 heures)
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Ce programme de formation s’étend sur deux jours et aborde les différentes facettes de la communication efficace en milieu professionnel.

Les participants exploreront des techniques et des outils pour améliorer leur communication verbale et non verbale, apprendront à gérer les conflits et les conversations difficiles, et développeront des compétences en écoute active et empathie.

L’objectif est de renforcer les compétences de communication des participants, ce qui contribuera à un environnement de travail plus collaboratif et productif.

Communication professionnelle
Communication professionnelle

Objectifs pédagogiques et opérationnels

• Développer des compétences en communication verbale et non verbale.
• Améliorer la clarté et la pertinence des messages.
• Savoir adapter son style de communication selon l’audience.
• Gérer les conflits et les conversations difficiles.
• Renforcer l’écoute active et l’empathie dans les interactions professionnelles.

Avantages de ce module de formation

• La formation utilise des exercices pratiques, des jeux de rôle et des simulations pour permettre aux participants de mettre en pratique immédiatement les concepts appris, favorisant ainsi une assimilation plus efficace.
• Le programme couvre une large gamme de sujets, allant de la communication verbale et non verbale à la gestion des conflits et à l’écoute active, offrant une formation holistique qui répond aux différents aspects de la communication en milieu professionnel.
• Les participants apprennent à adapter leur style de communication en fonction de leur audience, renforçant ainsi l’impact de leurs messages et améliorant leurs relations professionnelles.
• La formation met un accent particulier sur l’empathie et l’écoute active, des compétences essentielles pour construire des relations positives

Pour qui

• Employés, managers, et dirigeants souhaitant améliorer leurs compétences en communication.
• Collaborateurs de différents départements cherchant à renforcer leurs interactions et leur coopération.
• Leaders souhaitant bâtir un environnement positif et productif à travers une communication claire et efficace.
• Des personnes entrant dans le monde du travail qui souhaitent développer des compétences fondamentales en communication.

Prérequis

• Aucun prérequis formel : La formation est ouverte à tous, quel que soit le niveau d’expérience professionnelle.
• Les participants doivent être prêts à engager des discussions, partager leurs expériences et participer à des activités pratiques.
• Motivation à appliquer les compétences : Les participants devraient être intéressés par l’application des compétences acquises dans leur quotidien professionnel afin d’en tirer des bénéfices concrets.

Prix

Le coût de la formation inter-entreprise est sur demande de devis personnalisé. Formation intra-entreprise : Nous consulter. Financement possible par l’OPCO de branche pour chaque participant, France Travail.

Format

• En présentiel pour favoriser les interactions directes
• Option de formation en distanciel via webinaires ou sessions en ligne en fonction des besoins et des contraintes des participants.

Modalités et délais d’accès

• Admission : recueil des besoins
• L’inscription à notre formation doit se faire au maximum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la formation.

Détails de la formation

Jour 1
Les fondamentaux de la communication efficace

Accueil des participants et introduction
• Présentation des objectifs de la formation.
• Brève introduction des participants.

Principes de la communication efficace
• Définir la communication et son importance en milieu professionnel.
• Les éléments clés d’une communication efficace : clarté, concision, pertinence.
• Les différents canaux de communication (verbal, non verbal, écrit).

Les compétences de communication verbale
• Techniques pour améliorer son expression orale.
• Méthodes pour structurer efficacement ses messages.
• Exercices pratiques : Présentation d’un message en 2 minutes.

La communication non verbale
• Comprendre l’impact du langage corporel.
• Signes non verbaux à éviter et à adopter.
• Atelier pratique : identifier et améliorer son langage corporel.

Adapter sa communication à l’audience
• Identifier les différents types d’audience (collègues, clients, supérieurs).
• Adapter son message en fonction de l’audience.
• Cas pratiques : Simulations de scénarios avec différentes audiences.

Jour 2
Interaction et gestion des conflits

L’écoute active et l’empathie
• Les principes de l’écoute active et son importance en communication.
• Techniques pour pratiquer l’écoute active.
• Exercices : Récits en binôme avec feedback sur l’écoute.

Gestion des conflits et conversations difficiles
• Identification des sources de conflit et des styles de gestion.
• Techniques pour aborder et résoudre les conflits.
• Jeux de rôle : Simulation de conversations difficiles.

Communication écrite efficace
• Règles fondamentales pour des écrits clairs et concis (emails, rapports, etc.).
• Importance de la présentation et de la structuration des documents.
• Atelier : Révision d’un email professionnel.

Construire des relations professionnelles positives
• L’importance de la communication bienveillante dans le milieu professionnel.
• Stratégies pour renforcer la coopération et la collaboration.
• Discussions en groupe : Partage d’expériences de communication réussies.

Conclusion et évaluation de la formation
• Résumé des points clés abordés.
• Retour des participants sur la formation et évaluation de l’efficacité.
• Remise des certificats de participation.


La journée de formation professionnelle commence à 9h00, avec une pause de 15 minutes le matin à 10h30, un déjeuner de 12h00 à 13h30, une pause de 15 minutes l’après-midi à 15h00, et elle se termine à 17h00.

Evaluation de la formation

Avant :
Questionnaire de préformation pour évaluer les connaissances et les attentes des participants.

Pendant :
• Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour évaluer les compétences en temps réel.
• Feedback continu par le formateur pour s’assurer de la compréhension et de la progression de chaque participant.

Après :
• Questionnaire de satisfaction pour recueillir les impressions des participants.
• Évaluation post-formation pour mesurer l’application des compétences acquises et leur impact sur le travail quotidien.
• Emargement
• Le formateur évalue les acquis des candidats via l’analyse des contrôles de connaissances continues sur chaque module
• Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogique

• Travaux individuels ou en groupe.

• Les supports de cours seront mis à disposition de chaque apprenant par un lien de connexion.

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Atelier de formation construit dans un esprit pragmatique, où l’action domine la théorie. Les exercices pratiques et mises en situation alternent entre les cas «réalistes » et les cas «décalés» pour permettre à chacun de prendre le recul nécessaire et d’intégrer les outils et les meilleures pratiques.

• La pédagogie est progressive et évolutive, suivant « brique sur brique » ce qui a été acquis précédemment pour un apprentissage exponentiel, renforcé et complet.

• La formation est animée par plusieurs formateurs Business K Concept sélectionnés pour leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire et leurs savoir être pédagogique.

• La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous-groupe et de jeux de rôles

Suivi de l'exécution

Si formation collective à distance :

• Formation réalisée sous la forme de Visio conférence participative.
• Test de connexion 2 jours avant début de formation.
• Alternance d’exercices, cas pratique et QCM.
• Formulaire final d’évaluation des compétences acquises.

Si formation en présentiel :

• Formation organisée dans une salle de formation équipée de matériel audiovisuel pour favoriser l’interaction directe entre les participants et les formateurs.
• Possibilité de réserver un lieu adapté à proximité de votre entreprise pour minimiser les déplacements.
• Accueil des participants chaque matin avec la distribution du matériel nécessaire.
• Suivi logistique pour assurer le bon déroulement des sessions (pauses café, déjeuners, etc.).
• Interactions directes avec le formateur et les autres participants pour renforcer l’apprentissage collaboratif.
• Discussions ouvertes et sessions de questions/réponses en temps réel.
• Préparation des participants avec des instructions claires sur les horaires, le lieu et l’équipement nécessaire avant le début de la formation.
• Vérification du matériel de formation et de l’organisation de la salle 2 jours avant le début de la formation pour garantir un environnement d’apprentissage optimal.

Communication efficace en milieu professionnel

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Lieu de formation

  • 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont

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